Entrevistamos a Alberto Cofiño y nos comenta todos los detalles de la Banca Móvil de Banco Promerica, los usos y los objetivos de innovación que traen a Guatemala
- ¿Cuál es el mayor desafío que Banco Promerica ha enfrentado con respecto a Banca Móvil?
Sin duda el mayor reto es la velocidad de la innovación y superar las expectativas de nuestros clientes. Banco Promerica se ha caracterizado por contar con un equipo especializado que busca la constante innovación y cada día seguir creciendo. Nuestro objetivo es brindar una banca electrónica que proporcione la mejor experiencia posible a los usuarios digitales. Por lo tanto, no sólo innovamos, sino que lo hacemos conociendo a nuestros clientes y asegurándonos que cada funcionalidad sea útil y fácil de usar de manera rápida y segura.
2. ¿Cómo pueden los bancos ofrecer propuestas más personalizadas a la próxima generación de clientes bancarios?
Debemos conocer de nuestros clientes, saber qué necesitan y no dejar de innovar. Debemos estar siempre a la vanguardia, siguiendo las nuevas tendencias y adaptándonos a los cambios que se producen constantemente. Gracias al trabajo de nuestro equipo enfocado en esta área, estamos implementando nuevas tecnologías y llevando a nuestros usuarios las mejores experiencias posibles, con la menor cantidad de clicks y de la forma más segura.
3. Hablando de innovación, ¿cómo evalúan la necesidad de cambiar el sistema para estar siempre a la vanguardia de los avances tecnológicos?
Trabajamos bajo metodologías ágiles, lo que implica reuniones de contacto diarias para revisar los avances del día con equipos multidisciplinarios. Tenemos un roadmap muy grande de proyectos en los que debemos mejorar diariamente los avances en los desarrollos que están en marcha. Para asegurarnos que todo salga bien, nos reunimos todos los días para evaluar el desarrollo, los avances, la ubicación del botón, las experiencias que se generan con el cliente, hacemos pruebas con el cliente y si algo no funciona, volvemos a la mesa de trabajo para mejorarlo y que tenga un mejor resultado.
4. ¿Qué papel juegan los canales electrónicos en la estrategia de sostenibilidad de Banco Promerica?
Buscamos ser un agente de cambio en la sociedad, fomentando el desarrollo sostenible a través de servicios financieros digitales que facilitan la vida de las personas y empresas. La banca electrónica permite a los clientes realizar operaciones desde cualquier lugar sin la necesidad de movilizarse o gastar recursos innecesarios, lo que se traduce en un importante ahorro de recursos y contribuye al cuidado del medio ambiente.
5. ¿Qué servicios o transacciones se pueden encontrar en la Banca móvil de Banco Promerica?
Somos un canal 24/7 que ofrecemos una amplia gama de servicios y transacciones, como la posibilidad de realizar consultas de cualquier servicio, bloquear y desbloquear tarjetas al instante, personalización de límites, cambio de fechas de corte de pago, ver el PIN de las tarjetas de crédito y débito, visualizar todas las credenciales de las tarjetas para realizar compras electrónicas de forma rápida sin necesidad de tener la tarjeta física. La idea es ofrecer una experiencia rápida y segura que facilite la vida de los clientes. Además, la aplicación cuenta con una fusión de diferentes servicios en una misma App para brindar una experiencia completa en un solo lugar.
6. ¿Qué medidas ofrece Banco Promerica para garantizar la seguridad de sus clientes?
En Banco Promerica tenemos varios métodos de autenticación para nuestros clientes, tales como Push token, tokens por mensaje de texto, autenticación por imágenes validadoras de sitio, Face ID, y nuestro sistema biométrico facial más reciente, que compara los rasgos faciales de cada persona con el Registro Nacional de las Personas y garantiza la autenticidad de cada uno de nuestros clientes. Para empresas, adicionalmente, utilizamos hard tokens, que son dispositivos que generan tokens aleatorios que solamente puede ver el cliente asociado al sistema. Además, recomendamos a nuestros usuarios que usen wifi seguro y no compartan datos con nadie, como tokens, claves y usuarios, para que ninguna persona pueda hacer mal uso de los mismos.
7. ¿Cuáles son los principales atributos de la banca móvil de Banco Promerica?
Ofrecemos una de las bancas móviles más avanzadas y completas del país, disponible 24 horas los 7 días de la semana; diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en Guatemala. Les invitamos a adquirir y utilizar nuestros productos 100% digitales mediante un proceso rápido, como la apertura de una cuenta en sólo 3 minutos y la adquisición de una tarjeta de crédito en sólo 4 minutos obteniendo el número y el límite de la línea de crédito inmediatamente, ofreciendo al instante los pagos por medio de nuestras billeteras NFC. Brindamos un servicio rápido y efectivo en el momento en que se solicita, lo que nos convierte en expertos en experiencias digitales
